Politique de remboursement

Remboursements et retours – Produits personnalisés

Nos produits étant fabriqués sur mesure, tous les articles personnalisés sont des ventes définitives.

Une fois un produit personnalisé fabriqué, il ne peut être ni retourné, ni remboursé, ni échangé, sauf dans les cas suivants :

• Le produit arrive endommagé
• Le produit présente un défaut de fabrication
• Le produit ne correspond pas au design validé par le client (mauvaise photo, mauvaise personnalisation, mauvaise taille, etc.)

Dans ces cas, le client doit contacter Nexura dans les 72 heures suivant la livraison et fournir des photos claires du problème.
Après vérification, Nexura propose soit un remplacement, soit un remboursement, à sa discrétion.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :
• Les retards dus aux transporteurs, aux douanes ou aux périodes de forte affluence
• Les échecs de livraison dus à des informations client incorrectes ou incomplètes
• Une insatisfaction liée aux goûts personnels, aux attentes ou à un changement d'avis
• Les commandes livrées avec succès pour lesquelles aucun problème n'a été signalé

En passant commande, le client accepte expressément ces conditions et reconnaît que les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation prévu par le droit européen de la consommation (article 16(c) de la directive 2011/83/UE).

Exactitude des informations client

Le client est seul responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes (nom, adresse, code postal, numéro d'appartement, numéro de téléphone, etc.) lors du paiement.

Conformément à l'article 20 de la directive 2011/83/UE, le risque d'échec de livraison est transféré au client lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être accordé et les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du client.

Communication avec le transporteur

Si la livraison échoue en raison de coordonnées de livraison incorrectes (mauvaise adresse, numéro d'appartement ou de téléphone manquant, etc.), il appartient au client de contacter directement le transporteur pour fournir les informations nécessaires, organiser une nouvelle livraison ou récupérer le colis.

Nexura n'est pas tenue de contacter le transporteur au nom du client lorsque l'échec de livraison résulte d'informations incorrectes fournies par le client.

Contact

Pour toute question ou aide concernant votre envoi, vous pouvez nous écrire à :

Nexura
E-mail : contact@nexura.us