Política de envío

Política de envío

Cada pedido se fabrica por encargo. Ten en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni los días festivos.

Plazos estimados

Producción: 1 a 3 días hábiles. Entrega: 6 a 8 días hábiles después de la producción.

Estos plazos son estimaciones: los plazos reales pueden variar según los trámites de aduana, los retrasos de los servicios postales locales o los periodos de alta demanda.

Retrasos y excepciones

Hacemos todo lo posible para entregar cada pedido a tiempo, pero pueden producirse retrasos ocasionales por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:

  • Alta demanda de temporada
  • Retrasos del transportista
  • Inspecciones aduaneras o normativas de importación
  • Fenómenos naturales (condiciones meteorológicas, etc.)

En esos casos, te agradecemos tu paciencia y comprensión. Siempre estamos disponibles para ayudarte a seguir tu pedido y mantenerte informado/a.

Los aranceles, impuestos de importación o cualquier otro cargo que imponga el país de destino corren por cuenta del cliente. Estos cargos los fija la autoridad aduanera local y no dependen de nosotros.

Seguimiento

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento e instrucciones para seguir tu paquete.

Exactitud de los datos del cliente

El cliente es el único responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos (nombre, dirección, código postal, número de apartamento, teléfono, etc.) al realizar el pago.

Según el artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE, el riesgo de entrega fallida se transfiere al cliente cuando la entrega no puede completarse por datos incorrectos o incompletos proporcionados por este.
En tal caso, no se podrá emitir ningún reembolso y los gastos de reenvío, si los hubiera, correrán por cuenta del cliente.

Comunicación con el transportista

Si la entrega falla por datos de envío incorrectos (dirección errónea, falta del número de apartamento o de teléfono, etc.), corresponde al cliente contactar directamente con el transportista para proporcionar la información necesaria, programar una nueva entrega o recoger el paquete.

Nexura no está obligada a contactar con el transportista en nombre del cliente cuando la entrega fallida se deba a datos incorrectos proporcionados por el cliente.

Si tienes cualquier otra pregunta sobre nuestra política de envío y devoluciones, escríbenos a contact@nexura.us. ¡Estamos aquí para ayudarte!